রেফারেন্স

5z111 গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের রেকর্ড আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি এবং কোথায় সংরক্ষণ করি — এই পৃষ্ঠায় সব স্পষ্টভাবে জানানো আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যত লেনদেন করেন, প্রতিটির তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে আমাদের অবস্থান এখানে পাবেন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাকুকি ব্যবহার নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকার
5z111 5z111 গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। একাধিক মাধ্যমে আমরা আপনার পাশে আছি — আপনার সুবিধামতো যেকোনো পথে জানান। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধে আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠার নিচে ডান কোণায় লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারেন। বাংলায় কথা বলতে পারবেন।

ই-মেইল সহায়তা

ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে জানান — কোন তথ্য পরিবর্তন বা মুছতে চান তা নির্দিষ্ট করে দিন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব। মেইলে অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত নম্বর উল্লেখ করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখান থেকে নিজের ফোন নম্বর, ই-মেইল বা ওয়ালেট তথ্য হালনাগাদ করতে পারবেন। বড় পরিবর্তনে OTP যাচাই লাগবে।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা রক্ষা করি

গোপনীয়তা মানে শুধু কাগজের নীতি নয় — এটি আমাদের দৈনন্দিন পরিচালনার অংশ। নিচের প্রতিটি বিষয় আমরা কীভাবে পরিচালনা করি, তা খোলামেলা জানাচ্ছি। আপনার ডেটা নিয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার আপনার — আমরা সেটা সম্মান করি।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় সরাসরি দরকার। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের রেফারেন্স — এগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের সঙ্গে মেলানোর জন্য রাখা হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় সেশন চালু রাখা ও আপনার পছন্দ মনে রাখার জন্য। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে বা বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে ফোন নম্বরে OTP পাঠানো হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের সময় আলাদা যাচাই ধাপ আছে। একাধিক ভুল চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায় — এটি অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয় — তবে আইনগত বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন বা ই-মেইল ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা লাইভ চ্যাটে জানান। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা তথ্য হালনাগাদ করে দিই। ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে প্রয়োজনীয় লেনদেন ডেটা শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ছাড়া অন্য কাউকে দেওয়া হয় না।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা গোপনীয়তা-সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানাতে পারেন — আমরা সরাসরি উত্তর দেব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ সংরক্ষিত হয়। এসব তথ্য অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পেমেন্ট মেলানোর কাজে ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ, সমস্ত পেমেন্ট ডেটা SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের রেকর্ড সীমিত কর্মীরাই দেখতে পারেন। বাইরের কেউ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না।

না, আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট সম্পন্ন করতে শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীর সঙ্গে নির্দিষ্ট লেনদেন ডেটা শেয়ার হয়। এটি ছাড়া আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে কারো সঙ্গে শেয়ার করা হয় না।

কুকি আপনার সেশন সচল রাখে এবং ভাষা বা পছন্দের সেটিংস মনে রাখে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে বা মুছে ফেলতে পারেন।

যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকবে, ততদিন তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে কিছু ক্ষেত্রে স্থানীয় আইনের কারণে নির্দিষ্ট রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটি আলাদাভাবে জানানো হবে।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখান থেকে ফোন নম্বর বা ই-মেইল পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারবেন। নতুন নম্বরে OTP পাঠিয়ে যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তনটি কার্যকর হয়। ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তনে অতিরিক্ত ধাপ লাগতে পারে।

না, মোবাইলে প্রবেশ করলেও একই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য। আপনার ব্রাউজার বা মোবাইল সেশনের তথ্য একইভাবে এনক্রিপ্ট করা হয়। আলাদা কোনো অ্যাপ বা মোবাইল-নির্দিষ্ট নীতি নেই।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট দেওয়া হবে এবং আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোনে জানানো হবে। পুরানো সংস্করণ প্রয়োজনে সহায়তা দলের কাছ থেকে পেতে পারেন।

লাইভ চ্যাটে সরাসরি জানাতে পারেন, অথবা ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। অভিযোগ পেলে আমরা যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী অতিরিক্ত পদক্ষেপের অধিকারও আপনার থাকতে পারে।