রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

5z111-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি শর্ত এক জায়গায় পাবেন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই এই পৃষ্ঠার প্রতিটি অংশ মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন সংক্রান্ত আইনি কাঠামোব্যবহারকারীর অধিকার
5z111 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরে ব্যবস্থা নিয়েছি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলন করলে সেই তথ্যও এনক্রিপ্ট করা থাকে। নিচে বিস্তারিত জানুন — কোন তথ্য কেন সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি, এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি তথ্য আদান-প্রদানে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার হয়। অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে bKash বা Nagad-এ উত্তোলন পর্যন্ত — সব ধাপে তথ্য সুরক্ষিত থাকে।

কুকি ব্যবহার নীতি

আমরা সাইটে কুকি ব্যবহার করি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা সহজ করতে। কুকি বন্ধ করার সুযোগ আপনার ব্রাউজারে আছে, তবে কিছু বৈশিষ্ট্য তখন কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশে OTP যাচাই ব্যবহার হয়। কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জেনে গেলেও OTP ছাড়া ঢুকতে পারবে না। সন্দেহজনক প্রবেশের চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে আবেদন জানান, আমরা যাচাই করে ব্যবস্থা নেব।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগ

আইনি বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ছাড়া আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না। Rocket বা bKash-এর সঙ্গে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই পাঠানো হয়।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। আমরা একাধিক মাধ্যমে আপনার পাশে আছি — আপনি যেভাবে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন, সেভাবেই যোগাযোগ করুন। নীতিমালা পরিবর্তন, অ্যাকাউন্ট যাচাই বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অনুরোধের ধরন বুঝে সঠিক দলের কাছে পাঠানো হয়, যাতে উত্তর পেতে দেরি না হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত উদ্বেগ জানাতে পারবেন। দ্রুত উত্তর পেতে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি হাতের কাছে রাখুন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মোছার আবেদন ইমেইলে পাঠান। ইমেইলে আপনার নিবন্ধিত নাম ও অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন, তাহলে দ্রুত যাচাই হয়ে উত্তর পাবেন।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা পৃষ্ঠায় আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট শর্ত নিয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। চ্যাট বা ইমেইলের আগে সেখানে একবার চোখ বুলিয়ে নিন।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আমাদের আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট শর্ত নিয়ে আপনারা যেসব প্রশ্ন করেন, সেগুলোর উত্তর এখানে সাজিয়ে রেখেছি। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

হ্যাঁ। আমরা SSL এনক্রিপশন দিয়ে আপনার সব তথ্য সুরক্ষিত রাখি। অ্যাকাউন্ট তৈরি, জমা, উত্তোলন — প্রতিটি ধাপে এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। আপনার তথ্য বিনা কারণে তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করুন। যাচাই শেষে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই পাঠানো হয় এবং তা এনক্রিপ্ট করা থাকে। ওই পেমেন্ট সেবাদাতাদের নিজস্ব সুরক্ষা নীতিও প্রযোজ্য হয়।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনাকে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি বা ইমেইলে জানানো হবে। বড় কোনো পরিবর্তনে সাইটেও ঘোষণা দেওয়া হয়।

না। আপনার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনার ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য। অন্য কাউকে অ্যাকাউন্টের তথ্য দেওয়া বা ভাগ করে ব্যবহার করা শর্তভঙ্গ হিসেবে গণ্য হবে এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

অস্বাভাবিক প্রবেশ বা লেনদেন শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখি এবং যাচাই করি। যাচাই শেষে আপনাকে জানানো হবে — আপনার পক্ষ থেকে পরিচয় নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন হতে পারে।

আছে। আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড দীর্ঘকাল রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। কিছু এলাকায় আইনি কারণে সাইটের নির্দিষ্ট অংশ বা পুরো সাইটে প্রবেশ সীমাবদ্ধ থাকতে পারে। এ বিষয়ে দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।

লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করলে আপনাকে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠানো হবে। বিস্তারিত আবেদন বা লিখিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান — অ্যাকাউন্ট আইডি ও বিষয় উল্লেখ করলে দ্রুত সাড়া পাবেন।